総受講者数約21万人!満足度94%!
現場を知り尽くしたプロ講師による
圧倒的にわかりやすい講座動画!

現場経験を元に徹底された「知識」のための研修ではなく、「行動を変えるための研修」をコンセプトとした現場ですぐ実践できる内容。プロの講師がわかりやすくお伝えします。

有本 均 / ありもと ひとし(グローイング・アカデミー学長)

元 日本マクドナルド株式会社 ハンバーガー大学 学長
元 株式会社ファーストリテイリング ユニクロ大学 部長
元 株式会社バーガーキング・ジャパン 代表取締役社長

大学1年からマクドナルドでアルバイトを始め、1979年日本マクドナルド株式会社に入社。店長、スーパーバイザー、統括マネージャーを歴任後、社員教育機関である「ハンバーガー大学」の学長を務める。株式会社ファーストリテイリングの柳井社長に招かれ、社員教育機関である「ユニクロ大学」部長に就任。社員・アルバイト教育の基礎を創った。その後、株式会社バーガーキングジャパンの代表取締役など外食・サービス業の代表、役員を歴任。マクドナルド・ユニクロ〜中小企業まで、今まで経験して得た店舗現場における人材育成のノウハウをすべて投入すべく、グローイング・アカデミー学長を務める。

担当講座

  • 店長としての基本的な責任=利益・売上・顧客満足・人財育成、を確認し、その責任を果たすためにどうすれば良いかを学びます。
    リーダーシップの公式、SQ/IQ/EQのバランスを学び、店長として今後の成長について考えます。
  • 店長や現場責任者時代に覚えた仕事の進め方とエリアマネジメントは異なることが多くあります。
    SVやエリアマネージャーが会社や社員に与える影響力は大きなものになります。
    エリアマネージャーの使命と存在意義を確認し、ヒト・モノ・カネ・情報をどうマネジメントしていくかを学びます。

奥野 律子 / おくの りつこ(グローイング・アカデミー副学長)

元 カトープレジャーグループ 人事総務課責任者
元 加藤総合開発研究所 取締役(人材開発責任者)

大学卒業と同時にホテル、飲食店、スパ、リゾート、旅館、公共リゾート施設の企画・運営を手がけるカトープレジャーグループに入社。仕事の基礎姿勢を体得させる徹底した新入社員研修、女将研修(接遇・茶道・華道・着付け・アナウンス・サービストレーニング)などを手がける。その功績が認められグループ初の女性役員に就任。わずか30歳で関西で活躍する輝く女性50人に抜擢される。どの企業、店舗でも欲しいと言われる人材に育成する』をモットーとしパワーあふれる講義は多くの受講生から深い感銘を受けたと好評を得ている。独自の研修プログラム、マニュアルを開発し数多くのトレーニングを講師として実施した経験を持つ。

担当講座

  • 電話対応されるすべての方が対象です。”個人技”になりがちな電話応対は、上手下手がはっきりします。年齢やキャリアに関係なく、電話対応スキルを学びたい方に最適な講座です。

相原 敬恵 / あいはら よしえ

元 ザ・リッツ・カールトン大阪 リテールマネージャー(販売部門統括マネージャー)

ザ・リッツ・カールトン大阪にアルバイトとして入社。半年足らずで正社員に登用後、スーパーバイザーからリテールマネージャー(販売部門統括マネージャー)までを歴任。2013年には、マリオットインターナショナルの優れたリーダーに贈られる"EDGE"アワードを、アジア圏のリッツ・カールトンで初受賞。リッツ・カールトンの現場経験から体得した、お客様のニーズを先読みした徹底的なホスピタリティ精神と、従業員が自発的にハッピーを見つけられるように導く講座は、大変好評を得ている。

担当講座

  • ホスピタリティとはどんなものなのか、実際にどんなことが出来るのかを考えて頂きます。
    そしてそのホスピタリティ(おもてなしの心)がどうしたらお客様に伝わるのかを、おもてなし5原則を通じて学んでいきます。
    最後は総合演習として、お店でのお出迎えからお見送りまでを、ロールプレイングして頂きます。

赤星 京子 / あかほし きょうこ

日本交流分析士協会認定交流分析士
ビジョン心理学セラピスト

大手クレジットカード会社に14年勤務。全国の教育専任トレーナーの育成を担当。研修企画・マニュアル作成・インストラクション指導を行う。その後、人材マネジメント会社にて、大手コンビニエンスストアのスタッフ教育に従事。新入社員研修・店長養成研修・レジ研修の企画に携わり、自らも講師を務める。講師歴13年目。仕事をする上で基礎となるビジネスマナーやコミュニケーション研修を得意とする。明るく楽しい雰囲気で研修をスタートさせ、気づきを与えてからトレーニングを実施。「意識と行動のレベルアップに繋がる」「現場ですぐに活かせる内容」と、契約企業経営者様・教育担当者様から高い評価を得ている。

担当講座

  • 仕事の基礎となる力をUPさせます。サービス業の仕事というものを深く考え、お給料は誰からいただいているのか?仕事のルールはなぜ必要なのか?をワークを通して学びます。心構え8原則では、組織で働くビジネスパーソンとしての意識を高めます。更に、社内で必要とされるために必要な要素を抽出し行動目標を立てます。仕事の基本スキルを強化させ、活躍できる人財になる大きな第一歩を踏み出す講座です。
  • 仕事の基礎となる力をUPさせます。チームで仕事をする上で大切なコミュニケーション力とセルフマネジメントについて学びます。指示の受け方、ホウレンソウ(報告・連絡・相談)では、ワークを通して自身のレベル確認および具体的なポイントが理解できます。
    セルフマネジメントでは、自分の役割を再認識した上で、TODOリスト・優先順位のつけ方・スケジュール管理の手法を学びます。
    その上で、PDCAサイクルとは何かをチームメンバーと共に学び、仕事の質の高め方を理解・習得できる講座です。

廣田 梨沙 / ひろた りさ

J-PHONEセルラー・ドコモショップスタッフとして、携帯電話通信業界に17年間従事。店長と社内研修機関の育成担当を兼任し、スタッフの「スキルアップ」「モチベーションアップ」「おもてなし接客」を推進。研修を受けてそれで終わりになることがないよう、研修終了後のフィードバックシートを通じて、研修後の現場店舗責任者によるフィードバックの重要性について注力。長年の店舗責任者としての現場経験や、人材育成の経験にて培ったからこそ分かる「仕事ですぐ使えるポイント」を講座にてお伝えすることや、企業様の店舗問題解決や受講生の皆様にとっての「自己成長のきっかけ作り」につながる研修ができる講師として大変好評を得ている。

担当講座

  • 自社・自店のアピール、お客様との交渉方法、提案、複数人の前でのプレゼンテーションなど、仕事上必要とされる「話す力」をつけるためのノウハウを学びます。成果を得るために、「わかりやすく話す」ことはもとより「相手を納得・共感させる」ためのプレゼンテーションのポイントもご紹介します。
    また、ロールプレイを実際に行い、受講者全員の強み・弱みを分析し、より効果的で成果に繋がるプレゼンテーションスキルが習得できます。
  • 評価の現状を考えます。「評価」とは何か?この講座を受けると、「評価」の考え方が、これまでとは全く変わるかもしれません。
    コンセプトは、「評価とは、結果を伝える場ではなく、今後の成長を計画する場である」です。
    さらなる、人材育成を実現して行く為に、評価のプロセスがはたす重要な役割を認識し、店長自らが、被評価者としても成長することが、お店での効果的な評価プロセスの運用につながります。コンセプトは難しく聞こえますが、お店ですぐに行えることばかりの内容です。

金子 和代 / かねこ かずよ

元 大韓航空客室乗務員
元 専門学校校長
元 京都山の手倶楽部 支配人

国際線客室乗務員として大阪をベースに、ソウルを経由して主にアメリカ・欧州路線を乗務する。海外に行きたいとの思いから客室乗務員を目指したが、人と接するうちに接客業の楽しさに目覚める。その後、予約センター勤務となり、外国の方から(英語・韓国語)の予約・新人教育を担当。専門学校では、校長としての職務の他に、新コースの開設、留学生を担当。ここで人材教育の楽しさを体感する。客室乗務員時代に取得したソムリエの資格を活かして、山の手倶楽部が経営する飲食店にも勤務しながら飲食業に従事するサービスマンを育成する事業にも携わる。様々な現場経験に基づいた内容を強みとし、丁寧で熱心な講座に好評を得ている。

担当講座

  • 印象をUPさせるための女性のために講座です。良い印象を与える身だしなみ・ヘアメイクとはどういうものなのか?
    ヘアスタイルでは、夜会巻きの仕方を皆様にお見せします。メイクアップでは、クレンジング・洗顔・化粧水などのベース作りから、アイブロウ眉の書き方・アイメイクのポイントなどを学びます。
    この講座を受講して好感度120%にUPして、ステキな女性になりましょう!
  • ホスピタリティとはどんなものなのか、実際にどんなことが出来るのかを考えて頂きます。
    そしてそのホスピタリティ(おもてなしの心)がどうしたらお客様に伝わるのかを、おもてなし5原則を通じて学んでいきます。
    最後は総合演習として、飲食店でのお出迎えから商品の提供までを、ロールプレイングして頂きます。

野田 守 / のだ まもる

元 ほけんの窓口グループ株式会社 営業教育部 教育担当
元株式会社VLフィナンシャル・パートナーズ 教育事業部 教育担当

学生時代からマクドナルド等のサービス業でアルバイトを経験し、卒業後ほけんの窓口グループ株式会社に入社。現場の最前線でお客様の接客を担当し、店長、新店舗の立ち上げ等を経験後、営業教育部として人材育成、店舗スタッフの教育を担当。その後、株式会社VLフィナンシャル・パートナーズ(現みつばち保険グループ)に籍を移し、教育事業部の立ち上げ、研修システムの構築を行う。

担当講座

  • サービス業で働き始めたばかりの方への入社時または入社前の研修として受講頂きたい講座です。
    グローイング・アカデミーでも人気のD-1(『仕事の基礎力』マスター@ルールと心構え)とE-5(サービス業で一番大切な“QSC”)を凝縮した講座です。
    サービス業で働く上で必要なルールや心構え・SNS炎上の話題・QSCの徹底について学びます。
  • サービス業で働き始めたばかりの方への入社時または入社前の研修として受講頂きたい講座です。
    グローイング・アカデミーでも人気のD-3とD-4(『仕事の基礎力』マスターA仕事の進め方/Bビジネスマナー)を凝縮した講座です。
    店舗のスタッフとしてレベルの高い当たり前基準を体現するためのスキルをワークやロールプレイングを中心に学んでいただく講座です。

本川 晋 / ほんかわ すすむ

元 株式会社ビルケンシュトックジャパン 店長
元 株式会社ビルケンシュトックジャパン エリアマネージャー

高校・大学在学中7年間、東京ディズニーランド運営部にてゲストコントロールキャスト、アトラクションキャストとして、接客に従事し、サービス業での土台を構築。大学卒業後、子供服会社、東京ディズニーシーホテルミラコスタ、東急百貨店本店に勤務。サービス業の第一線で経験を積み、前職ではドイツの健康靴ブランド、ビルケンシュトックジャパンに在籍。店長経験の中で10名の新店長を育成、その経験より関東店舗エリアマネージャーを担当。店長、副店長の育成を中心に従事した。ディズニーでのサービス基礎を土台とした、店舗運営、スタッフ育成からの経験話を交えたサービス業の現場に寄り添った講座を実施。

担当講座

  • お客様の『心理』を理解した上で、有効なアプローチ手法を学ぶ講座です。
    販売員目線の「購入に至る8ステップ」とお客様目線の「購買心理の8原則」を合わせて理解することで、購買率・リピート率をどのように上げていくかを学びます。ワークを通して、販売員として最も必要な商品提示の手法、アプローチのボキャブラリーを増やしていただきます。また、ロールプレイングでは、実践なスキルを身につけていただきます。

さぁ、社内研修をはじめよう!

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