長編講座集合研修に最適

講座
番号
項目 セミナー名 視聴のポイント
D-1 仕事の基本 『仕事の基礎力』マスター@
ルールと心構え
  • サービス業で働く意味
  • 仕事のルール
  • 仕事をする上での心構え
  • 一緒に働きたい人と思われる人とは
D-3 仕事の基本 『仕事の基礎力』マスターA
仕事の進め方
  • スケジュール管理
  • 優先順位の付け方
  • PDCAサイクル
  • 仕事の受け方・ホウレンソウ
D-4 仕事の基本 『仕事の基礎力』マスターB
ビジネスマナー
  • 基本動作(傾聴の姿勢・仕事のうけ方・返事)
  • 発声練習(明るく元気に挨拶をする)
  • 名刺交換・上座下座
D-5 仕事の基本 〜職場のモラル向上〜
SNSの知識とコミュニケーション分析
  • SNS利用上の注意点
  • SNSのメリットとデメリット
  • 炎上事例より学ぶ
  • コミュニケーションスタイル
D-6 仕事の基本 〜入社時導入研修〜
サービス業の基礎・ダイジェスト版(マインド編)
  • サービス業で働く意味
  • 仕事のルール
  • 仕事をする上での心構え
  • 一緒に働きたいと思われる人は
  • QSCのポイント
  • ホスピタリティマインドを高める
D-7 仕事の基本 〜入社時導入研修〜
サービス業の基礎・ダイジェスト版(スキル編)
  • 挨拶・表情
  • お辞儀
  • 基本動作(傾聴の姿勢・仕事のうけ方・返事)
  • 発声練習(明るく元気に挨拶をする)
E-1 接客基礎
(明るく・元気)
あなたを素敵に輝かせる 
“おもてなし5原則”
  • 挨拶・表情
  • 身嗜み編
  • 言葉遣い編
  • 立ち居振舞い
E-2 接客基礎
(明るく・元気)
印象アップトレーニング
“挨拶・笑顔レベルUP”
  • 笑顔の効果
  • 対話のコツ
  • リピーターを生むサービスとは?
E-3 接客基礎
(明るく・元気)
お客様の心に響く
“言葉遣いトレーニング”
  • 正しい日本語
  • ワンポイントセールストーク
  • ワントークコミュニケーション
E-4 接客基礎
(明るく・元気)
第一印象が勝負を決める!
女性のための”身だしなみステップアップ”
  • 第一印象の重要性
  • 身だしなみセルフチェック
  • 感じの良いヘアメイク
E-5 接客基礎
(明るく・元気)
サービス業で一番大切な事
“QSC”
  • 商品・サービス
  • クリンリネス
E-6 接客基礎
(明るく・元気)
お客様のありがとうを増やそう!
“接客トレーニング(飲食編)”
  • お出迎えからお見送りの流れトレーニング
  • QSCとは
  • サービスに必要な要素
  • 感動へのピラミッド
  • ポスピタリティ&おもてなし5原則
E-7 接客実践
(明るく・元気)
お客様のありがとうを増やそう!
接客トレーニング(物販・その他サービス業編)
  • お出迎えからお見送りの流れトレーニング
  • QSCとは
  • サービスに必要な要素
  • 感動へのピラミッド
  • ポスピタリティ&おもてなし5原則
E-8 接客実践
(明るく・元気)
お客様のありがとうを増やそう!
売れるアプローチ(物販編)
  • 推奨販売とは
  • 一品プラスをするには
  • 提案販売
E-9 接客実践
(明るく・元気)
お客様のありがとうを増やそう!
笑顔が見える電話応対
  • 電話応対の必須スキル
  • 第一声の作り方
  • お客様への積極的なご案内
E-10 接客実践
(明るく・元気)
お褒めの言葉につながる“立ち居振るまいステップアップ”
  • 立ち方、座り方
  • 歩き方、ご案内
  • 「待ち」の姿勢(立ち姿、座り姿)
  • 物の受け渡し
  • 基本のテーブルマナー
E-13 接客実践
(明るく・元気)
お客様のありがとうを増やそう 〜洗練されたおもてなし〜
“接客トレーニングStepU(飲食編)”
  • 洗練されたおもてなしとは
  • 和/洋のサービスアイテムの違い
  • 配慮の行き届いた言葉がけ?
  • こんなお客様にはどう対応する?
E-15 接客実践
(明るく・元気)
人生を豊かにする男性のための身だしなみ
  • 身だしなみで大切なこと
  • あなたに求められる身だしなみとは
  • 感動を呼ぶ身だしなみ術
F-1 若手リーダー・基礎力育成 誰もが認めるリーダーのコミュニケーション力!”若手リーダーの役割と責任”
  • 若手リーダーの役割
  • コミュニケーションスキル
  • 聞く力、話す力、伝える力
F-2 若手リーダー・基礎力育成 教え上手のリーダーになる!
”後輩指導法”
  • OJT(指導者)に求められる立場と役割
  • コミュニケーションのパイプ役になる
  • OJT(指導者)を通じて、自らも成長する
F-3 若手リーダー・基礎力育成 お店が変わる 
“効果的な店舗ミーティング”
  • ミーティングの目的
  • ミーティング種類と使い分け
  • ファシリティ基礎
F-4 若手リーダー・基礎力育成 スタッフの心を一つにする
“チームワークの高め方”
  • チームビルディングの重要性
  • 目指すべきチーム像の明確化
  • 理想とするチーム像とのGAP(課題)
F-5 若手リーダー・基礎力育成 クレームをギフトに変える仕組み STEPT
〜心構えと初期対応〜
  • CSに対する心構え
  • クレームの原因
  • クレーム初期対応法
F-6 若手リーダー・基礎力育成 クレームをギフトに変える仕組み STEPU
〜応用とケーススタデディ〜
  • クレーム対応応用
  • クレーム後のプラス切り替え
F-9 若手リーダー・基礎力育成 お客様・スタッフの心をつかむ
“プレゼンテーション”話し方編
  • 良いプレゼンテーションとは
  • 話し方のポイント
  • 相手に印象を残すプレゼンテーション
  • 自分自身の“今”のプレゼンを知る
F-10 若手リーダー・基礎力育成 お客様・スタッフの心をつかむ
“プレゼンテーション”作り方編
  • 良いプレゼンテーションのポイント
  • プレゼンテーションの構成
  • 印象的なプレゼンテーションにするコツ
  • 短い時間で効果的に伝える方法
F-12 若手リーダー・基礎力育成 クレームをギフトに変える仕組み
〜お詫び状・メール対応編〜
  • 2次元における感情浄化手法
  • ワンストップ対応を実現する文章構成
F-13 若手リーダー・基礎力育成 クレームをギフトに変える仕組み
〜電話応対編〜
  • 問い合わせ対応の基礎
  • クレーム電話対応のロープレ
G-1 マニュアル お店で使える『簡単マニュアル』の作り方
  • マニュアルの必要性
  • マニュアル作成方法
H-3 ビジネスパソコンスキル お店で使えるメール仕事術
  • メールの送付方法
  • CC、BCCの使い分け
  • フォルダ分け
J-1 指導者育成 おもてなしトレーナー育成・基礎
”お手本となれる人を育成する”
  • お手本となるには
  • おもてなし5原則指導方法
  • トレーナーの心得
J-2 指導者育成 おもてなしトレーナー育成・応用
”実践できる人を育成する”
  • 指導技法(手順)
  • 総合ロールプレイング
J-3 指導者育成 出来る上司は知っている
“部下育成T・ティーチング入門″
  • ティーチングのメリット・デメリット
  • ティーチングロープレ
J-4 指導者育成 出来る上司は知っている
“部下育成U・コーチング入門″
  • コーチング基礎
  • コーチングのメリット・デメリット
  • コーチングロープレ
J-5 指導者育成 出来る上司は知っている
“部下育成V・カウンセリング入門”
  • カウンセリング
  • コーチング、ティーチングの使い分け
J-6 指導者育成 出来る上司は知っている
“部下育成T・ティーチング応用″
  • ティーチング応用
  • ティーチングロープレ
J-7 指導者育成 出来る上司は知っている
“部下育成U・コーチング応用″
  • コーチング応用
  • コーチングロープレ
J-8 指導者育成 出来る上司は知っている
“部下育成V・カウンセリング応用”
  • カウンセリング応用
  • 相手のタイプによる使い分け
K-1 スーパー店長育成 〜元マクドナルド・ユニクロの教育トップが伝授する〜
お店を必ず元気にする“スーパー店長心得”
  • 店長の責任について考える
  • リーダーシップの公式
  • IQ, EQ, SQのバランスとは?
  • 優秀な店長の共通点
K-2 スーパー店長育成 人材のプロが教える
“店舗採用・面接手法”
  • 優秀な店舗は、優秀な人材を採用し、悪い店は悪い人を採用する
  • 求める人物像(コンピテンシー)の明確化
  • コストのかからない採用実践の勧め
K-3 スーパー店長育成 能力を最大限引き出す
“アルバイト評価・面談”
  • 評価とは、評価時に実施するものにあらず、日頃のコミュニケーションで実施する
  • 面談は、評価を伝えるだけの場ではなく、これからの行動計画に合意する場
K-4 スーパー店長育成 〜元マクドナルド・ユニクロの教育トップが伝授する〜アルバイト戦力化の手法
  • 戦力化を定義する
  • 早期戦力化のポイント
  • 長期戦力化のポイント
K-10 スーパー店長育成 お客さまの9割をリピーターにする
“リピーターを増やす”
  • My Customerを作る
  • 来店頻度向上は、店長の腕の見せ所
K-14 スーパー店長育成 店長・リーダーのための目標の立て方・達成のしかた
  • 上から与えられた目標
  • 下から積み上げられた目標
  • 挑戦的な高い目標は必要か
  • 目標はスマート法で立てる
  • どのように達成するのか?
K-17 スーパー店長育成 店長が把握する数値シリーズ【上級】
“お店の人件費コントロール”
  • 売上予測の精度向上
  • 人時売上高の増加
  • 非生産性労働(時間)の管理
  • シフトコントロール
K-18 スーパー店長育成 店長が把握する数値シリーズ【上級】
“店舗予算の仕組み”
  • 予算の立て方
  • 売上予算
  • 経費予算
L-1 スーパーバイジング 〜元マクドナルド・ユニクロの教育トップが伝授する〜
エリアマネージャーの使命
  • エリアマネージャーの使命と存在意義
  • マネジメントの対象、ヒト・モノ・カネ
  • 情報
  • エリアマネージャーの資質
L-2 スーパーバイジング 業績をあげるコンサルティング@
〜店舗視察における課題抽出と改善方法〜
  • エリアにおける課題の抽出
  • 課題の改善方法
L-3 スーパーバイジング 業績をあげるコンサルティングA
〜課題改善計画とコンサルティング手法〜
  • エリアにおける課題の改善進捗
L-5 スーパーバイジング 組織運営の肝は会議にあり
〜最大結果を得る会議の進め方〜
  • 効果的会議の有り方
  • 考える組織の作り方

さぁ、社内研修をはじめよう!

グローイング・チャンネル7つの特徴

グローイング・チャンネルについて

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